没有抱怨我近一年前将独立的学校世界留在加入广告代理机构。当我做出举动时,我以为我留下了大部分关切和谨慎,而是在参与社交媒体方面表现出的组织。

 

但是,在处理金融服务,零售,非营利,政府/军事,医疗保健和专业服务行业的客户之后,我注意到了我在第一个问题中询问了一个常见的主题,我当时向客户提出社交媒体计划(即使他们不’T总是以同样的方式言语):“当有人对我说的一些消极的事情时,我该怎么办?”

 

经常,客户’第一次反应是迅速响应“correct”违规海报的负面印象和争议陈述。其他客户希望立即删除帖子,涉及它将实现销售或给予人们对品牌的错误印象。其他人还鼓励工作人员对使用他们的个人账户(或更糟糕的假名/账户)来评论负面职位,以使其看起来像一个非Partisan人支持申诉人发布的任何决定。

 

我可以对客户说最可怕的事情之一也是最有效的之一:“Don’t do anything.”

大学教师’T Post并爆炸着抱怨的人,告诉他们他们的所有方式’re wrong.

 

大学教师’t删除了评论,因为它不仅激怒了海报(通常鼓励他们在其他地方发布更加令人发指的事情,而且对那些在被删除之前看到它的人也看起来很糟糕。最后,你经常最终看起来更有罪– like you’re hiding something.

 

并且绝对不’如果让员工假装成为思考你的组织是完美的社区的成员,则试图抵消消极情绪。

 

很常见,如果你只是坐下来等待,你的粉丝会来你的援助。他们将纠正新统一政策的误解。他们将解释新的课后实践日程表的好处。他们将帮助别人看到在线将所有学生/父目录放在网上的好方面而不是打印。所有人都没有你不得不看待防守或违反自然界。

 

当然,如果这不起作用’通过一切努力,发生响应。但是,你的反应的基调甚至比你所说的更重要。开始“非常感谢您呼吁我们的注意力与新的田径运输政策可能存在一些误解。”是一个更好的策略“请查看运动员的函件,发布在学校’S竞技网站,为新政策的事实。”

 

承认你也没有错’ve messed up. “它引起了我们注意的是,许多人都关注新的午餐时间表以及您的学生是否在学校日睡得太晚。我们已审查了该计划,并在修订后的午餐期下方符合我们收到的一些建议。”

 

在我在社交媒体工作的所有时间,我删除了客户的评论’S页只有两次。有一次,当语言如此犯规时,它超出了这个页面的适当。并且一旦海报反复发布了她的新业务的细节,试图让粉丝的页面点击一个链接。我不’允许批评个人老师’s or administrator’对学生,教师或父母的决定或个人攻击。我不’允许亵渎。否则,我几乎让人们有自由统治。在这样做,我已经收到了有很多关于潜在改进的最大反馈,并学到了我认为潜水的沟通计划实际上有一些泄漏。

 

我理解这个方法是’适合每个人,但下次你 ’很想跳过评论或删除它,只是深吸一口气。比不是,你’LL感到惊讶,你可以从展开的对话中学习!

Jennifer Milikien.

本地颜色通信的主/所有者

珍妮弗是德克萨斯州的毕业生&M University并拥有San Antonio的德克萨斯大学的MBA。她在营销和公共关系领域工作了12年以上,在非营利,金融服务,教育,医疗保健和报纸上拥有丰富的经验。她赢得了德克萨斯州公共关系协会的奖项,以获得公共关系策略和规划和杂志写作和编辑。她在美国圣安东尼奥章节公共关系学会委员会担任。

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