我从天才学到了什么

最近我在当地的Apple商店访问了Genius Bar。我去那里,因为当天早些时候,他们更换了我的iPad,它遭受了破解的屏幕。值得庆幸的是,Apple将其替换为费用,但当他们给了我我的新iPad时,他们忘了转移SIM卡。在我回到办公室之前,我没有发现这个。当我打电话给商店并解释了这种情况,和接听电话的人说:“这不应该发生。” “我知道,”我回答道。 “这就是为什么我打电话。”

 

经过几次电话,他们告诉我,他们发现了我破碎的iP​​ad并找到了SIM卡。我所要做的就是下到商店并捡起来。没有心情争辩谁应该真正带给谁,我进入了汽车并开车到天才吧。

 

我之前从未去过Apple商店,即使我拥有所有必需的Apple Gear;但我当然听到了很多关于Apple的Genius Bars的朋友的赞美,而且坦率地说,我很好奇。我处理的Apple商店在当地商场占据了一个大,明亮的空间,并到了Genius酒吧,我必须走过所有闪亮的苹果产品和配件,以及客户和窗户购物者检查最新的设备。我看到所有年龄段的人都享受MacBooks,iPads,iPod接触,iPhone--整个Apple产品。毫无疑问,苹果是产品开发和营销的天才:他们使人们喜欢和易于使用的良好产品。

 

我走上了酒吧后,一个聪明的人,渴望的年轻女性问她是否可以帮助我。我解释了我的情况,在皱眉后,她在自己的iPad上看了一下,并做了一些刷新而有些打字,然后对我明亮地笑了笑。 “有人会和你在一起,”她说。然后她走了。

我在观看其他客户的时候待等待并通过了时间,其中许多人都有约会,现在焦急地检查并希望有一个天才使他们的问题消失。当我等待时,我发现自己越来越多地刺激了整个情况 - 为什么我必须去获得SIM卡?他们不应该把它带给我吗? - 我意识到真正的问题是什么。通过标记他们的员工“天才”,苹果已将我们其他人降级到二等公民身份并在我们的社会中延续了一个麻烦的模式:那些不知道如何使用的人,以某种方式少于那些知道如何知道的人用它。

 

在理想情况下,技术应授权我们所有人并鼓励合作。它不应该继续留下vs. vs的概念,或者没有。虽然Genius Bars作为需要帮助的人的资源很棒,但它发生在我身上,这概念可能更开放和包容。如果不是每个人都必须等待一个天才帮助他们的地方怎么办,它可能会更加合作,解决方案可能是众所周心的?

 

然后,当年轻女子把我的名字放入她的iPad时,我停止成为一个人,并减少到一个需要解决的问题。另一个天才,因为他们对他们的事业来说,甚至不会看着我的眼睛,因为他们专注于他们的数字名单,而且我并没有。经验再次提醒我,我们部署的任何技术的最重要部分是用户,我们不忘记这一点是至关重要的。毕竟,我们可以使用技术与我们在房间或世界各地的朋友造成良好和持久的联系。当出现问题时,我们为什么要孤独?

 

照片由Andrew Shelffo

安德鲁谢尔福夫

安德鲁谢尔福夫

威利斯顿北安普顿学校的沟通与营销总监

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