很多人都在谈论客户参与。在营利性世界中,吸引客户可以为公司创造大量收入。对于学校和非营利组织,客户参与作出’T始终优先,但它应该。

与公司不同,学校有更多的人在前线与组织服务的人直接联系。从学生和父母到教师和校友,每个学校员工都花时间与他人参与其中。然而,大多数学校不’T有一个官方系统,可以捕获对话,以及其他可以使学校受益的信息’■政策和关系。

 

客户订婚ISN’T J只是关于监测与他人的参与。它’也有关在和离线共享和获得的知识中受益。想象一下,如果有一种简单的方法来捕获用户’祂的兴趣或关注,并以赋权者与员工分享到员工采取行动。与你的东西变得更加努力‘users’说可以帮助你更好地为他们服务。

 

然而,我们都知道,根据年度的活动或时间,客户要求,投诉或评论可以相应增加,但除非您’直接参与计划的活动,您可能永远不会听到所说的内容。因为我们所有人都代表学校为其成员服务,共享信息帮助我们更好地完成工作。

 

在企业中,客户订婚管理平台并不难以找到。但是 捕捉,分享,恢复,发现和改进 客户沟通不仅有助于大型公司。管理客户体验的艺术与以某种方式提供组成的每个人都相关。因此,为了改善您提供服务的方式,您需要一种方法来编制,衡量和分析客户’与您和您的员工的互动。

 

那么如果你不怎么样’T有软件或能力来实现复杂的系统以跟踪客户通信和数据?它不应该’令人惊讶的是,它一切都从你的组织开始’s culture.

 

如果你的学校已经重视了一个 分享文化它赢了’太难了,让教师和员工分享有关股票的信息。但是,如果你的学校没有’T尚未收集一项赋予员工分享,与他人分享,贡献和协作的文化,以外的主题职责,使能力更加努力地让这些权力更加定期与他人分享思想和信息。

 

实现文化 支持客户参与 shouldn’留给委员会发展。相反,每个人都会参与其中。如果分享举措来自员工而不是来自政府,那就更有可能茁壮成长。当每个人都有责任为客户提供更好的努力,以便改善他们的组织,学校可以开始更有效地工作。

玛丽莎孔雀

玛丽莎孔雀

战略孔雀的校长/首席战略师

玛丽莎孔雀是战略孔雀的主要和首席战略家。作为社交媒体战略家和营销顾问,Marisa帮助组织创建并实施在线战略,以使用正确的媒体使用正确的信息适当地定位正确的受众。 此外,Marisa是Maryland艺术学院(云母)的兼职教师,在那里,她教授社交媒体营销作为艺术和设计计划业务的大师的一部分。她居住在阿灵顿,VA。

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