不好了!!有人在社交媒体饲料上发布了消极的问题!在开发头之前最好删除它,对吧?错误的。

 

在大多数情况下,一个看似负面的帖子实际上落在灰色区域中间的某个地方,而不是积极的,但不是真正令人反感。在这篇文章我’ve蒸煮了几个伟大的社区经理的经验,进入了一系列故意破坏,并列出了商品中最好的每种情况。

 

在我们进入不同的方式之前,您可以用数字对旦纪拥抱,让’s be clear about 真正的破坏 肯定应该被标记,然后尽快删除。

 

真正的破坏 是任何有零会话价值的帖子,也是令人震惊和/或拮抗的唯一目的。这包括猥亵,无偿或色情图像,针对页面成员或组织,种族主义,性别歧视,同性恋者,洪水,劫持以及可能被视为读者或100%无关的任何内容的个人攻击。

 

如果它’没有真正的破坏,帖子将落在对您的令人讨厌之间的频谱,对您的机构非常有问题。以下是基于实际方案的少数示例,每个案例的三个选项以及谁拨打捏。

友好的垃圾邮件— 一个社区成员,通常是明矾,劫持您的光荣评论丰富的扫描怀旧档案照片,并附有关于他们新的瑜伽工作室等的广告。

  • 悲伤的讽刺: 社区经理将自豪地发布“feature” about an alum’■有一天的新业务,然后稍后查看一个自我生成的“ad” as an eyesore.
  • 处理的好方法: 发布另一张引人注目的照片,让评论将广告推入遗忘。
  • 更好的方式来处理: zap帖子。打电话给礼物的报价。抛光地踩到另一个真棒的功能!
  • 处理的最佳方法: 将帖子移到学校’S LinkedIn组。促进与链接到LinkedIn的评论中的移动,然后询问海报删除自己的帖子。这个想法是为了知道使用LinkedIn页面,轻轻地转移社区。
  • 谁呼叫具体问题: 这一个落在渠道规划的类别下,并从像硕士掌握的剧本改编 斯蒂芬约翰逊Jay Goulart..

误导 -  在热心的新生:“所以今晚7岁的大型比赛如此震惊!” In your head: “哦炒!游戏是4!”

  • 悲伤的讽刺: 那孩子将在10年内拥有你的工作。
  • 好的: 立即在流中和原始帖子的评论中发布修正。
  • 更好的: 用链接到您的在线日历或有关游戏故事的校正,以便将流量驱动到良好信息生活的地方。
  • 最好: 所有上述内容,通过您用于通知所有人的任何方式(推特,电子邮件等)加上您的社区爆炸。这是孩子的机会’唯一一个认为游戏的人在7岁,你不’T有时间追踪糟糕信息的来源。在潜在的捐助者错过了大型游戏后,最好爆炸大家,而不是学校的负责人。
  • 谁打电话: 设置计划的人。如果你的小型继任者是对的吗?

意见问题 -  一些社区将争论任何事情. 让’s say your head’s latest “consultant”说服他们涂上主要办公楼“邀请橙色的阴影。”有些人会同意它真正将主要办公楼作为概念门户纳入学校的持久精神’■创始人。其他人将在您的社交媒体流上争取死亡,直到建筑物被归还为合法化“Seahawk Blue.”

  • 悲伤的讽刺: 你也讨厌橙子,但必须捍卫它。
  • 好的: 等待一点,然后参与暴徒,呼吁外交结束讨论。向他们保证,您欣赏反馈并已通知适当的人员并正在进行评论。
  • 更好的: 送某个地方!它’是一个合法的谈话,在招生Facebook页面或博客上没有非常讨人喜欢。让他们前往学生在线报纸上的Oped页面或举办内部论坛。
  • 最好: 让 them debate for as long as they want (as long as it’s civil).

我知道这听起来很疯狂,但这真的是由于许多原因的验证和真正的解决方案。证明是在接下来的两个段落中。

 

Edsocialmedia主任和前Northfield Mount Hermon入学员 Jesse Bardo. 长大 NMH Facebook粉丝页面 从两年内从大约500到3000个粉丝(现在正在击中5000的边缘)。他说,他没有看到没有真正的破坏者,同时监测巨大的活跃用户社区,但偶尔会有激烈的激烈辩论肯定会崭露头角。他的建议,“让它发生,因为社区成员将来到你的救援。”Jesse说,几个周期之后的结果总是大量压倒性的积极帖子宣扬学校’良好的品质,结束了和平协议,不同意。他强调社交媒体页面的目标是在情绪化和与每个人相关的成分之间创造对话。

 

杰西说,加热的辩论最终将逐渐消失,但让它运行其课程,然而向管理员令人震惊,代表了参与的重大投资,这将在持续的互动中偿还多次,并增加增长率。“You might say, ‘wow, there’很多消极情绪’ at first,” He says. “But remember, it’真的是关于加入谈话的人。”

  • 谁打电话: Jesse Bardo.夹头将会 两者都有巨大的体验,信靠他们的社区自我规范,可以证明效益。他们还可以提供关于如何说服管理员的建议,您应该让辩论运行其课程,这可能是拥抱策略的最难的部分。

不方便的真理 -  这个话题没有笑声。非常少数机构将遇到一个具有有效问题的海报,这是非常挥发性的,并且需要直接解决。关于订单的东西,“因为它永远不会去你的学校’少8%的少数民族。”或者“你什么时候告诉大家学校建在工业废物网站上?”

 

这些不舒服情况的程序直接来自破坏大师 麦克风 Richwalsky,谁对这篇文章中的人开发了类似的策略,以便他在大学级工作。他立刻提供了这个,“这些谈话一直在发生,” Mike says. “It’现在,现在,通过社交媒体,您可以听到他们并参加。”

 

惊人的! sorta。怎么办?

 

麦克风’建议是简单简单的。通过社交媒体与人谈话,好像你亲自与他们交谈。有礼貌,倾听他们的担忧,然后尽量解决它们。从战略的角度来看,你的尝试改变海报的思想,因为你试图阻止可能就某些水平达成一致的人的敌人,但只有被迫在没有回应时跳入从学校官员或试图沉默吹口哨鼓风机。

 

好消息?它’s likely you’如果不得不处理任何此项,就会走下你的整个职业生涯。请记住99%的所有帖子都会完全正好。 1%的比阳性小于积极的概率压倒性概率,它们将陷入友好的垃圾邮件,错误信息或意见类别。所以摇滚鲁莽的放弃,它’这是所有最好的策略师都在做什么!

 

现在’你有机会帮助我们!由于学校社交媒体流的消极性是如此罕见,我们都可以使用有关现实生活事件的更多信息。如果您有一个涉及否定的帖子情况的故事,请花一分钟将其发布到评论中,所以我们都可以从中学习。谢谢。

 

图像Banksy礼貌 wikinut.com.

贾斯汀麦尔文

贾斯汀麦尔文

独立顾问

生于洛杉矶娱乐业的孩子,贾斯汀一直在电视和视频周围,因为他早就记得。他的第一次陷入战略是作为一个政治分析师,在4年之前作为迎风学校Whipplehill现场的内容和新媒体研究的主要提供者。贾斯汀现在喜欢帮助人们作为独立顾问。

http://www.westcoastepidemics.com